Dicas e truques para a classificação de tipos de problemas

Olá!

Obrigado por entrar em contato com a Equipe de Suporte da Bambu Lab.

A Bambu Lab está empenhada em tornar a tecnologia de ponta acessível com conhecimento avançado e alta qualidade de produção. No entanto, os usuários podem encontrar situações frustrantes onde um modelo não imprime corretamente. Essas falhas podem ser causadas por danos estruturais, pela HMS relatando um código de erro ou insatisfação com a aparência do modelo impresso.

Você pode obter informações detalhadas sobre erros da impressora clicando nas informações do assistente exibidas na tela. Adicionalmente, você pode escanear o código QR ou pesquisar códigos de erro na página principal da HMS para acessar guias de solução de problemas para problemas específicos. Ao enviar um ticket de suporte, recomendamos fortemente que você capture as informações de erro do HMS exibidas na tela e as forneça à nossa equipe de suporte técnico para uma análise rápida do problema.

Tomemos a A1 como exemplo

Este guia categoriza os problemas técnicos que você pode encontrar ao enviar um ticket. Recomenda-se que todos os usuários leiam o guia cuidadosamente. Ao contatar o suporte técnico pós-venda, este guia pode fornecer mais detalhes sobre o problema, o que ajudará o suporte técnico a resolver seu problema mais rapidamente. Além disso, ele pode ajudá-lo a entender e usar melhor os produtos da Bambu Lab e a encontrar respostas para perguntas frequentes.

Este guia será constantemente atualizado. Fique atento.

Como encontrar o nome da peça

X1/X1C

Série P1

H2D

A1

A1 mini

AMS

AMS lite

AMS 2 Pro

AMS HT

Como carregar logs da impressora para cada modelo

Como Carregar os Arquivos de Log

Como atualizar arquivos de log para um ticket existente

Categorias de tipo de problema

Relacionado à Impressora

#### Dano Estrutural Visível em Peças da Impressora/AMS/Filamento

#### Mau Funcionamento da Fonte de Alimentação/Eletrônica

#### Mau Funcionamento do Módulo da Cabeça de Ferramenta

#### Mau Funcionamento do Módulo da Mesa Aquecida

#### Mau Funcionamento do Módulo Laser Bambu Lab 10W/40W

#### Mau Funcionamento do Módulo de Corte Bambu Lab

#### Micro Lidar/IA/Tela/Cartão SD/USB/Câmera/LED/Ventilador/Temperatura da Câmara

#### Ruído/Mau Funcionamento do Eixo X/Y/Z

#### Mau Funcionamento do AMS (Sistema Automático de Materiais)

#### Mau Funcionamento de Firmware/Rede da Impressora

#### Qualidade de Impressão Abaixo do Esperado

Relacionado a Software

#### Mau Funcionamento do Bambu Studio

#### Mau Funcionamento do Bambu Handy

#### Mau Funcionamento da Bambu Suite

#### Mau Funcionamento do Bambu Farm Manager

#### Mau Funcionamento do Bambu Connect

“Dano visível em componentes mecânicos e eletrônicos” refere-se à sua própria solução de problemas preliminar, tendo confirmado que a falha é causada por um componente danificado. Ao substituir esse componente, há uma alta probabilidade de resolver o problema. Ao mesmo tempo,  esta substituição está dentro da política de garantia.

Quando você não conseguir determinar a causa exata da falha, poderá selecionar a categoria de módulo correspondente com anormalidades e fornecer o máximo de informações de suporte possível, como vídeos, imagens e os logs da impressora. A equipe de suporte técnico analisará o problema com base nos materiais que você fornecer e trabalhará com você para resolver a questão.

Perguntas Frequentes

O que são arquivos de log e por que eles são necessários ao enviar um ticket de suporte técnico?

Os registros da impressora gravam informações anormais durante o processo de operação da impressora. A análise desses registros ajuda a equipe de suporte a identificar problemas rapidamente e fornecer soluções. Incluir arquivos de log ao enviar um ticket técnico melhora a eficiência na resolução de problemas, economiza tempo e reduz a necessidade de comunicação repetida.

Que tipo de vídeo precisa ser enviado? Não tenho um vídeo em time-lapse da impressora.

Se você encontrar um problema com a impressora, pode usar seu telefone para gravar um vídeo descrevendo o problema. Dependendo do tipo de problema, oferecemos as seguintes sugestões:

Se você encontrar um problema com a impressora, por favor, use seu telefone para gravar um vídeo baseado nas seguintes sugestões:

Dano estrutural visível em componentes da impressora/AMS: Grave um vídeo mostrando a área danificada.

Mau funcionamento da fonte de alimentação/eletrônica: Grave um vídeo das conexões dos cabos e consulte as explicações dos LEDs indicadores.

Mau funcionamento do módulo da cabeça de ferramenta: Grave dois vídeos – um para registrar o status da conexão do cabo e outro para registrar o indicador na tela ou no Software Bambu que mostra o filamento sendo alimentado para dentro e para fora da extrusora ao carregar e descarregar o filamento da parte superior da extrusora. Consulte a etapa 13 em Substituir o Conjunto da Placa TH V9 (Laser Vermelho Único ou Duplo) – Série X1.

Mau funcionamento do módulo da mesa aquecida: Grave um vídeo do homing da mesa aquecida e do nivelamento da mesa.

Mau funcionamento do Micro Lidar/IA/Tela/Cartão microSD/Câmera/LED/Ventilador/Temperatura da Câmara: Grave um vídeo mostrando o módulo com defeito e suas conexões de cabo ao redor.

Ruído/mau funcionamento do eixo X/Y/Z: Grave um vídeo do movimento XYZ.

Mau funcionamento do AMS: Grave um vídeo de todo o processo de carregamento e descarregamento do filamento, incluindo o caminho do filamento e quaisquer mensagens de erro na tela. Para saber como a AMS funciona, consulte a Introdução às funções principais e fluxo de trabalho da AMS.

Mau funcionamento de firmware/rede da impressora: Grave um vídeo dos passos para conectar a impressora à rede.

Mau funcionamento do software Bambu (Bambu Studio/Handy): Grave um vídeo detalhando o problema do software.

Qualidade de impressão abaixo do esperado: Grave um vídeo descrevendo os problemas de qualidade.

Se você encontrar um problema intermitente, recomendamos verificar se há alguma gravação em time-lapse no cartão microSD . Isso pode ajudar no diagnóstico do problema.

Minha impressora não está conectada à internet, então não consigo fazer login na minha conta. Como posso carregar arquivos de log?

Além de fazer upload de logs via nuvem quando sua impressora está conectada online, você também pode fazer upload dos arquivos de log diretamente do cartão microSD através do site.

Como os logs são salvos automaticamente no cartão microSD , não há necessidade de exportá-los. Basta carregar os arquivos de log diretamente do cartão microSD  através do site.

Sem um cartão micro microSD , existe outra forma de carregar os arquivos de log?

Se a impressora não tiver um cartão microSD  ou se a função do cartão microSD  estiver com defeito. Nesses casos, os arquivos de log não são considerados um requisito obrigatório.

Se você encontrar uma situação em que não pode exportar os logs, mas o sistema de tickets solicita o upload de logs, por favor, relate este problema através de um ticket geral ou consulte a próxima pergunta. Avaliaremos a situação e determinaremos a necessidade de upload de logs com base nas circunstâncias reais.

Tentei todos os métodos e sugestões acima, mas nenhum deles funciona. Como posso entrar em contato com o suporte técnico?

Se o seu problema não estiver listado nas opções acima, você pode selecionar a opção “Dano Estrutural Visível em Componentes da Impressora/AMS” para enviar seu problema. Neste caso, não exigiremos que você carregue imagens, vídeos ou logs da impressora.

Ao entrar em contato com nossa equipe de suporte técnico, se eles determinarem que gravar um vídeo ou carregar arquivos de log é necessário, eles fornecerão mais orientações. Esta informação é importante para que possamos diagnosticar e resolver seu problema de forma eficaz.

Entendemos que fornecer essas informações pode ser inconveniente às vezes, mas acreditamos que, com sua cooperação, podemos resolver seu problema de forma mais eficiente. Se você encontrar qualquer dificuldade ao fornecer as informações solicitadas, por favor, nos informe, e faremos o nosso melhor para ajudá-lo.

Detalhes da categoria de tipo de problema

Relacionado à Impressora

Relacionado a Software

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